Une entreprise qui cherche à croître ne peut se permettre de négliger la fidélisation de ses clients. En effet, le lien entre taux de fidélisation des clients et croissance semble évident. Pour preuve, selon une étude de Bain & Company, un cabinet international de conseil en stratégie et management, dont le siège est situé à Boston, augmenter la fidélité des clients de seulement 5 % peut accroître les profits de 25 à 95 %.
C’est pourquoi de nombreuses marques investissent massivement dans des stratégies de fidélisation, cherchant constamment de nouvelles façons de maintenir l’engagement de leurs consommateurs. Parmi les stratégies qui marchent encore aujourd’hui, il y a les cartes cadeaux gratuites. Par exemple, la marque Sephora a fait de ces cartes un élément central de sa stratégie de fidélisation. En offrant des cartes cadeaux aux clients fidèles, elle a non seulement renforcé la relation avec eux, mais aussi encouragé de nouvelles visites en magasin et en ligne. Ce type d’initiative crée un cercle vertueux qui bénéficie à la fois à l’entreprise et à ses clients, consolidant ainsi leur loyauté.
Découvrez dans cet article comment très précisément les cartes cadeaux gratuites contribuent à fidéliser les clients !
C’est quoi une carte cadeau ?
Une carte est une petite carte en plastique ou en papier sur laquelle est inscrit un montant d’argent que le bénéficiaire peut utiliser pour faire des achats dans un magasin spécifique ou dans un réseau de magasins. C’est comme de l’argent que l’on offre, mais avec une certaine liberté de choix pour celui qui la reçoit.
La fonction principale d’une carte cadeau est de permettre à un client de faire un achat sans avoir à dépenser immédiatement de l’argent, tout en offrant une certaine liberté de choix sur les produits ou services qu’il souhaite acquérir. Les marques l’utilisent pour fidéliser les clients, en leur offrant une récompense ou une incitation à revenir dans un établissement.
Pour créer des cartes cadeaux uniques et personnalisées qui vous rassemblent, adressez-vous à une agence de marketing. Ces professionnels sauront vous conseiller sur le choix des supports, des couleurs et des visuels pour créer une carte cadeau qui correspond à votre identité de marque.
L’impact des cartes cadeaux gratuites sur la relation client
La relation client est au cœur de la fidélisation. Et justement, les cartes cadeaux gratuites créent une relation plus intime et durable avec les clients si elles sont bien gérées. Voici comment les cartes cadeaux gratuites fidélisent les clients :
Renforcer l’attachement à la marque
Un client qui reçoit une carte cadeau gratuite se sent valorisé. Cette action génère un sentiment d’attachement et d’appartenance à la marque. Lorsqu’une entreprise montre qu’elle reconnaît l’importance de ses clients en leur offrant un cadeau, elle développe un lien plus fort avec eux. Ce lien émotionnel est souvent ce qui distingue une entreprise de ses concurrents.
Créer un sentiment de réciprocité
La psychologie de la réciprocité joue un rôle important dans la fidélisation. Lorsqu’une entreprise donne quelque chose de gratuit, comme une carte cadeau, le client peut ressentir l’obligation de rendre la faveur en effectuant des achats supplémentaires. C’est ce qu’on appelle le principe de la « réciprocité » dans les relations commerciales, et il est souvent très efficace pour encourager la fidélité.
Crée un sentiment de satisfaction et de plaisir chez le client
Recevoir un cadeau, même petit, procure un sentiment de satisfaction et de plaisir. Cela renforce l’attachement du client à la marque et l’encourage à revenir.
Les différentes façons d’utiliser les cartes cadeaux gratuites pour fidéliser les clients
Il existe plusieurs façons créatives et stratégiques d’utiliser les cartes cadeaux gratuites pour fidéliser les clients. Voici les approches les plus classiques, mais à adapter selon votre secteur d’activité et les besoins spécifiques de votre entreprise.
1. Offrir des cartes cadeaux pour récompenser des achats
Une des méthodes les plus simples et efficaces est de remettre une carte cadeau gratuite après un certain nombre d’achats ou après avoir dépensé un montant minimum. Par exemple, après trois achats dans un magasin ou après avoir dépensé 100€, récompensez le client d’une carte cadeau de 10€. Cette technique incite à l’achat et à la consommation continue, créant ainsi un cycle de fidélisation.
2. Organiser des campagnes de parrainage
Par exemple, votre entreprise pourrait offrir une carte cadeau gratuite à un client existant pour chaque nouveau client qu’il recommande. Ce type d’initiative crée une dynamique de recommandation, qui peut faire croître la base de clients tout en récompensant ceux qui restent fidèles.
3. Récompenser des comportements spécifiques
Chaque action de vos clients fidèles mérite d’être reconnue et encore plus les actions ou comportements dits spécifiques. Par exemple, vous pourrez offrir une carte cadeau à un client qui laisse un avis positif en ligne, partage une publication sur les réseaux sociaux, ou participe à un événement organisé par la marque. Ces actions de « promotion » indirecte sont aussi bénéfiques que l’achat direct.
.4. Offrir des cartes cadeaux lors de périodes spécifiques
Les moments de l’année comme Noël, les soldes ou les anniversaires d’entreprises sont des périodes parfaites pour offrir des cartes cadeaux gratuites. En faisant cela, vous renforcez les liens avec les clients en leur donnant l’impression d’être pris en compte et valorisés. Une carte cadeau reçue lors de ces occasions peut être un incitatif à revenir acheter à des moments où les clients sont déjà enclins à dépenser davantage.
5. Créer un programme de fidélité combiné avec des cartes cadeaux
Une autre manière d’utiliser les cartes cadeaux gratuites est de les intégrer dans un programme de fidélité. Les clients qui accumulent des points, par exemple, peuvent les échanger contre des cartes cadeaux. Ce système offre à la fois une récompense immédiate et un moyen pour les clients de se sentir récompensés pour leur loyauté.
Comment les marques exploitent les cartes cadeaux gratuites pour fidéliser les clients ?
H&M : des cartes cadeaux pour stimuler l’achat et la fidélité
Depuis qu’il existe, H&M, le géant suédois de la mode, intègrent l’utilisation des cartes cadeaux gratuites dans sa stratégie de fidélisation de manière très efficace. Systématiquement, cette marque offre des cartes cadeaux lors de promotions spéciales, notamment durant les soldes ou à l’occasion de nouvelles collections. Par exemple, lors des soldes d’été, H&M propose fréquemment des cartes cadeaux de valeur variable aux clients ayant effectué un achat dépassant un certain montant. Cela incite les clients à dépenser davantage pour atteindre ce seuil d’achat, tout en leur offrant un moyen de récompenser leur fidélité. Une fois la carte cadeau obtenue, le client ne pense qu’à revenir pour l’utiliser, ce qui garantit une deuxième visite et souvent un autre achat.
Cette technique crée un double effet : non seulement elle permet de faire grimper le montant des ventes à court terme, mais elle génère également un lien à long terme avec les clients.
Sephora : des cartes cadeaux dans un programme de fidélité personnalisé
Avec son programme « Beauty Insider », Sephora récompense les clients en fonction de leur niveau d’achat. Les membres du programme accumulent des points à chaque achat, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des cadeaux ou des cartes cadeaux gratuites. Ces cartes cadeaux pourront ensuite être utilisées pour acheter des produits en ligne ou dans les magasins, incitant ainsi les clients à revenir pour profiter des avantages de leur fidélité.
Une autre tactique de fidélisation de Sephora consiste à envoyer des cartes cadeaux gratuites à ses clients VIP lors d’occasions spéciales, comme leur anniversaire. En plus de la carte cadeau, Sephora envoie également des échantillons exclusifs et des offres personnalisées, renforçant la relation client et favorise l’émotionnel. Le fait de recevoir une carte cadeau gratuite lors de son anniversaire crée une expérience positive et mémorable pour le client.
Amazon : Le cadeau qui ouvre les portes
Amazon utilise les cartes-cadeaux de multiples façons pour attirer et fidéliser ses clients. Par exemple, en offrant des cartes-cadeaux en échange d’évaluations de produits, l’entreprise encourage la participation de sa communauté et collecte des données précieuses pour améliorer ses offres. De plus, les cartes-cadeaux sont souvent proposées lors d’événements spéciaux comme le Prime Day, incitant les clients à réaliser des achats impulsifs.
Les autres avantages des cartes cadeaux gratuites (en plus la fidélisation client)
Sachez également que les cartes-cadeaux gratuites sont bien plus qu’un simple outil de fidélisation. Elles représentent un levier marketing puissant, offrant une multitude d’avantages aux entreprises :
1. Un puissant moteur de ventes
Les cartes-cadeaux gratuites agissent comme catalyseur d’achat. En offrant une carte-cadeau, vous incitez vos clients à dépenser davantage. Souvent, le montant dépensé lors de l’utilisation d’une carte-cadeau est supérieur à sa valeur nominale, générant ainsi un chiffre d’affaires supplémentaire.
2. Un outil d’acquisition de nouveaux clients
Les cartes-cadeaux gratuites sont un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients. En proposant une carte-cadeau en échange d’une inscription à la newsletter, d’un partage sur les réseaux sociaux ou d’un premier achat, les entreprises incitent les consommateurs à les découvrir. Une fois la carte utilisée, il est plus probable que le nouveau client revienne, séduit par l’expérience d’achat.
3. Un vecteur d’image de marque positive
En offrant des cartes-cadeaux gratuites, les entreprises véhiculent une image positive de leur marque. Elles se positionnent comme des acteurs généreux, soucieux de satisfaire leurs clients. Cette perception positive renforce la réputation de la marque et favorise le bouche-à-oreille.
4. Un moyen d’augmenter le trafic en magasin ou sur le site web
Les cartes-cadeaux incitent les clients à se rendre en magasin ou à visiter le site web de l’entreprise. En effet, pour utiliser leur carte-cadeau, les clients doivent se déplacer ou se connecter à la plateforme en ligne. Cela permet d’augmenter le trafic et de générer de nouvelles opportunités de vente.
5. Augmentation de la visibilité et du bouche-à-oreille
Les clients qui bénéficient de cartes cadeaux parlent de votre entreprise à leur entourage, ce qui génère du bouche-à-oreille et une visibilité supplémentaire.
6. Un moyen pour écouler les stocks rapidement
Si vous avez des stocks de produits invendus qui génèrent des coûts importants, une manière de les écouler rapidement et de proposer à vos clients des cartes cadeaux pour les acheter. En offrant une carte-cadeau à l’achat d’un produit particulier, les entreprises encouragent les clients à découvrir de nouveaux articles et à vider les rayons.